Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Valensso (www.valensso.com) queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de devolución claro y transparente.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a:

Correo electrónico: info@valensso.com

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido en el envío, siempre que sea posible.
• Estar adecuadamente protegido durante el transporte de devolución.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar su estado.

3. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá utilizar el transportista de su elección, siendo responsable de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones, el envió deberá realizarse mediante un servicio que aporte un número de seguimiento que deberá ser facilitado a Valensso.

4. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 5-10 días naturales desde que recibamos el producto y se compruebe que procede la devolución al estar en perfectas condiciones.

5. Productos defectuosos o enviados por error

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:

Correo electrónico: info@valensso.com

En estos casos, una vez comprobada la incidencia:

• El cliente no asumirá ningún coste de devolución.
• Se ofrecerá la sustitución del producto, su reparación cuando proceda o el reembolso íntegro, de conformidad con la legislación aplicable.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por motivos legales e higiénicos, no se admitirán devoluciones de aquellos productos para los que la legislación vigente excluya el derecho de desistimiento, incluyendo, entre otros:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptimos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Otros productos excluidos por la normativa aplicable.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@valensso.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto o productos que desea devolver.
• Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).

Le responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

8. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros en:

Valensso

Sitio web: www.valensso.com

Correo electrónico: info@valensso.com